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豐巢存放7小時打賞1元才能開柜,誘導消費惹抱怨? 2019-10-11 09:24:14  來源:IT之家

據紅星新聞報道,成都的周女士自己下班取快遞員暫放在豐巢快遞柜的包裹時,發現該件已保管7小時,需要支付1元錢贊賞才能開柜。付款后回家上網搜索,才發現支付步驟是可以跳過的。與周女士一樣誤付款的消費者不在少數。

在消費者投訴平臺上,有網友投訴稱,蜂巢快遞柜存在誘導消費者贊賞問題。這與周女士遭遇的情況極為相似,周女士稱,“10月4日19:00左右準備取件,掃完取件碼后跳出贊賞界面。以前也有超過24小時取件的情況,但是下面都有‘跳過贊賞’這一個按鈕。但是這一次‘跳過贊賞’的按鈕變成灰色,無法選擇跳過贊賞功能,只能付款1元才能開柜。”

而其余很多投訴也與豐巢涉嫌誘導消費者付款相關,其中一位消費者10月3日投訴,“豐巢智能柜誘導用戶贊賞保管費,超過24小時取件,誘導付保管費。事后仔細看半透明淺色字才發現可以跳過。”另外,平臺上9月、8月都可見內容相似的投訴。

針對這些問題,豐巢快遞柜客服表示,存件大于等于7小時,豐巢快遞柜確實都會彈出贊賞打款的頁面,取件當時是可以點擊跳過贊賞進行免費取件的,并不存在會強制收費的現象,即使是超過24小時也不會強制收取費用,但已經支付的不能退款了。對于為什么將“跳過贊賞”字樣設計得又灰又透明時,該客服表示這是全國統一的取件頁面。

不過,在消費者服務平臺上,豐巢快遞柜客服又有不同表述,投訴平臺上的回復內容稱,打賞業務不是強制收費,不想打賞可跳過直接取件,不需支付任何費用。對于消費者投訴的贊賞費,豐巢快遞柜已安排退款。

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